Política de Privacidade

A FlipForm é uma plataforma SaaS para criação de formulários, captação e gestão de leads, organização de atendimento e integrações com serviços de terceiros. A operação da plataforma está vinculada ao CNPJ 44.125.687/0001-67.

Para os dados de cadastro, acesso, suporte, faturamento, segurança e administração da própria plataforma, a FlipForm atua como controladora. Em relação aos dados de leads e contatos inseridos ou coletados por clientes dentro de seus próprios ambientes (tenants), a FlipForm atua, em regra, como operadora, seguindo as instruções e finalidades definidas pelo respectivo cliente.

Podemos tratar, conforme a funcionalidade utilizada:

• dados de cadastro e identificação de usuários, como nome, e-mail, telefone, empresa e função;
• dados de autenticação, sessão, permissões e registros de acesso;
• dados de formulários, respostas, leads, contatos, pipelines, tarefas e histórico de atendimento;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso e logs de segurança;
• dados necessários para cobrança, assinatura e suporte ao cliente;
• identificadores e metadados de integrações autorizadas, inclusive ativos Meta, WhatsApp Business, contas de anúncios, Pixels/Datasets e demais recursos conectados pelo cliente.

• fornecer, manter e melhorar os serviços contratados;
• autenticar usuários e controlar permissões de acesso;
• receber, organizar, qualificar e disponibilizar leads e atendimentos ao cliente responsável;
• operar integrações solicitadas pelo cliente, inclusive com Meta e WhatsApp Business Platform;
• processar cobranças, prestar suporte e enviar comunicações operacionais;
• prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes.

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando este for exigido pela legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Cada cliente é responsável por definir a finalidade, a base legal e os avisos de privacidade aplicáveis aos dados pessoais que coleta por seus formulários, páginas, campanhas e canais de atendimento.

A FlipForm fornece a infraestrutura tecnológica para o tratamento desses dados no ambiente do cliente e não autoriza o uso da plataforma para coleta ou tratamento ilícito de informações.

Quando um cliente conecta recursos da Meta ou do WhatsApp Business à FlipForm, a integração ocorre mediante autorização do próprio cliente e de acordo com as permissões disponibilizadas pela Meta.

A FlipForm pode processar identificadores técnicos, dados de contas empresariais, números de telefone comerciais, eventos, mensagens e metadados necessários para executar as funcionalidades solicitadas. O tratamento desses dados também está sujeito aos termos e políticas da Meta e do WhatsApp aplicáveis ao cliente e à respectiva conta empresarial.

Credenciais e segredos de integração são armazenados e processados exclusivamente no backend quando tecnicamente necessário, com controles destinados a impedir sua exposição a outros clientes da plataforma.

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, mensageria, autenticação, pagamentos, monitoramento e suporte, sempre para viabilizar a operação da plataforma.

Também poderão ocorrer compartilhamentos com a Meta e outros provedores quando o cliente habilitar uma integração, ou com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A FlipForm não vende dados pessoais.

Alguns fornecedores e integrações podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar provedores que adotem mecanismos de segurança e proteção compatíveis com a legislação aplicável e com a natureza dos dados tratados.

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços, ao cumprimento de obrigações legais, ao exercício regular de direitos e às finalidades informadas nesta política.

Solicitações de exclusão são avaliadas considerando o papel da FlipForm no tratamento e eventuais obrigações de retenção. Instruções específicas estão disponíveis na página de Exclusão de Dados.

A FlipForm adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Entre essas medidas estão segregação por tenant, controle de acesso, registros de auditoria, proteção de credenciais e práticas de segurança na infraestrutura. Nenhum sistema, entretanto, é totalmente imune a riscos.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões quando cabível.

Quando a solicitação estiver relacionada a dados coletados por um cliente da FlipForm, o titular poderá ser orientado a contatar diretamente esse cliente, que atua como controlador daqueles dados.

A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, preferências, funcionamento técnico, medição e, quando habilitado pelo cliente ou pela FlipForm de forma legítima, recursos de análise e publicidade. O uso de integrações como Meta Pixel, Conversions API ou ferramentas equivalentes depende da configuração e do contexto aplicável.

A FlipForm não é destinada diretamente a crianças. Clientes que utilizem a plataforma para tratar dados de crianças ou adolescentes são responsáveis por observar as exigências legais específicas aplicáveis a esse tratamento.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página, com indicação da data de atualização.

Dúvidas, solicitações sobre privacidade ou exercício de direitos podem ser encaminhados para atendimento@flipform.com.br.